Coordonnées

Merci de visiter Yorvelian. Que vous ayez des questions concernant les informations sur les produits, le traitement des commandes, les modalités de livraison, les procédures de retour, les moyens de paiement ou tout autre service, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous.

Nous fournirons une assistance adaptée à votre demande afin de vous aider à comprendre l’état de votre commande ainsi que les procédures liées aux services concernés.

1. Informations de contact

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

2. Services proposés par le service client

Notre service client peut vous accompagner pour les demandes suivantes :

Informations relatives aux produits ;
Confirmation et gestion des commandes ;
Suivi de l’état de livraison ;
Questions relatives au paiement ;
Demandes de retour et de remboursement ;
Informations concernant les procédures d’échange ;
Autres questions liées aux services du site.

Si vous nous contactez en fournissant votre numéro de commande ou les informations associées, cela nous permettra de mieux comprendre votre demande et d’y répondre plus efficacement.

3. Modes de contact

Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail au service client.

Lors de l’envoi de votre message, il est recommandé d’inclure :

Votre nom ;
Le numéro de commande (le cas échéant) ;
Vos coordonnées ;
Une description détaillée de votre demande.

Après réception de vos informations, nous traiterons votre demande en fonction de son contenu.

4. Informations relatives aux horaires de service

Les horaires du service client sont :

Du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

Pendant les week-ends, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de réponse peut être ajusté selon les circonstances.

5. Demandes concernant les commandes

Si votre demande concerne une commande, veuillez fournir les informations correspondantes, telles que :

Numéro de commande ;
Nom du produit ;
Date de commande ;
Objet précis de votre demande.

Des informations complètes nous permettront de mieux comprendre la situation de votre commande et de vous fournir une assistance adaptée.

6. Demandes concernant le service après-vente

Si vous rencontrez des problèmes liés à la livraison, au retour, au remboursement, à l’échange ou à tout autre sujet après réception du produit, veuillez nous contacter par e-mail.

Afin de faciliter la vérification de votre demande, il est recommandé de fournir :

Photos du produit ;
Description du problème rencontré ;
Informations relatives à la commande ;
Documents justificatifs pertinents (le cas échéant).

Nous examinerons les informations fournies selon la situation réelle et vous proposerons les solutions appropriées.