Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes afin de vous permettre de comprendre les droits dont vous disposez en tant que consommateur après l’achat d’un produit ainsi que la procédure relative à l’exercice du droit de rétractation.
La présente Information relative au droit de rétractation s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits via le site Yorvelian. Cette information est établie conformément aux dispositions applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs et vise à présenter les informations relatives à l’exercice du droit de rétractation après l’achat d’un produit.
1. Présentation générale du droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez du droit de révoquer un contrat d’achat en ligne dans le délai prévu, sans avoir à fournir de motif particulier.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client pendant le délai de rétractation et exprimer clairement votre volonté d’annuler l’achat.
2. Calcul du délai de rétractation
Le délai de rétractation commence à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous (à l’exclusion du transporteur) prenez effectivement possession du produit.
Si une commande comprend plusieurs produits et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à compter de la réception du dernier produit.
Une demande de rétractation soumise pendant le délai prévu est considérée comme respectant les exigences relatives au délai.
3. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par le moyen suivant :
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Lors de la soumission de votre demande de rétractation, veuillez fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit ;
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Les informations de livraison ;
-
Une déclaration claire exprimant votre volonté de rétracter l’achat.
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous fournirons les informations nécessaires pour la suite du traitement selon la situation de votre commande.
4. Retour des produits après exercice du droit de rétractation
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit conformément aux modalités de retour indiquées.
Lors du retour du produit, veuillez noter que :
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Le produit doit être conservé dans son état complet ;
-
Le produit ainsi que ses accessoires associés doivent être retournés ensemble ;
-
Le produit doit être protégé contre tout dommage résultant d’une utilisation inappropriée ;
-
Les justificatifs de transport doivent être conservés pendant le processus de retour.
Pour les meubles, en raison de leurs dimensions, de leur structure et de leurs caractéristiques de transport, il est recommandé de suivre les indications appropriées concernant l’emballage et l’organisation du transport avant le retour.
5. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions applicables.
Le remboursement comprend généralement le montant du produit éligible ainsi que les frais de livraison correspondants.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement pris en charge comprennent :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Le délai de réception du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement. Le délai réel peut varier selon les conditions de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
6. Informations relatives aux frais de retour
Lorsque les conditions applicables au droit de rétractation sont remplies, le processus de retour peut être effectué conformément aux modalités de retour correspondantes.
Pour connaître les méthodes de retour spécifiques ou les arrangements associés, veuillez nous contacter après avoir soumis votre demande de rétractation.
Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter la vérification des informations de retour ainsi que le traitement ultérieur.
7. Situations dans lesquelles le droit de rétractation peut être limité
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations.
Par exemple :
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Les services fournis à la demande expresse du consommateur ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être remis en vente ;
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Les situations dans lesquelles l’état du produit a été modifié en raison de l’utilisation, de dommages ou de modifications effectuées par le consommateur.
Les situations spécifiques seront confirmées selon le type de produit et l’état réel de la commande.
8. Exigences relatives à l’état du produit
Afin de faciliter le traitement de la demande de rétractation, le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans l’état dans lequel il a été reçu.
Avant de décider de retourner un produit, il est recommandé de :
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Conserver l’emballage d’origine du produit ;
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Éviter l’installation ou l’utilisation du produit ;
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Maintenir les accessoires du produit complets ;
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Conserver soigneusement les informations relatives à la commande.
9. Relation entre le droit de rétractation et les autres services après-vente
Le droit de rétractation constitue un droit légal dont bénéficie le consommateur après l’achat.
En plus du droit de rétractation, si le produit présente des dommages liés au transport, des éléments manquants ou d’autres problèmes liés à la commande, vous pouvez également nous contacter via le service client afin d’obtenir des informations sur les solutions adaptées selon la situation.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le droit de rétractation, le processus de retour ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)