Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant les éventuelles procédures de dédouanement liées à la livraison des produits, afin de vous permettre de mieux comprendre le transport des commandes, les taxes applicables ainsi que les responsabilités associées.
La présente Politique de dédouanement s’applique aux commandes de produits achetés via le site Yorvelian et livrés en France. Le processus de livraison peut inclure des étapes de transport international, et les procédures de dédouanement seront traitées conformément aux arrangements logistiques et aux réglementations applicables.
1. Explication des responsabilités liées au dédouanement
Yorvelian organise la livraison des produits selon les informations relatives aux commandes. Les différentes étapes de transport et de livraison sont prises en charge par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Pour les commandes livrées en France, les prix des produits affichés incluent les taxes applicables. Le traitement des taxes liées à la livraison sera effectué conformément aux informations affichées sur la page de commande ainsi qu’aux réglementations applicables.
Le processus de dédouanement peut impliquer plusieurs parties, notamment les prestataires logistiques, les transporteurs concernés ainsi que les autorités locales compétentes. Les modalités de traitement peuvent varier selon le type de produit, le mode de transport et les exigences liées à la destination.
2. Informations concernant l’inclusion des taxes
Les prix des produits affichés sur le site Yorvelian incluent les taxes applicables.
Dans le cadre du processus normal de commande, les utilisateurs peuvent consulter le montant des produits, les frais de livraison ainsi que le montant total de la commande avant d’effectuer le paiement.
Les règles relatives aux frais de livraison sont les suivantes :
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Pour une commande inférieure à 141,95 € : les frais de livraison sont de 7,53 € ;
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Pour une commande supérieure ou égale à 141,95 € : les frais de livraison sont de 0 €.
Lorsque les informations de commande et les arrangements de livraison sont conformes aux conditions applicables, l’utilisateur n’a pas besoin de payer de taxes supplémentaires non indiquées sur le site lors de la réception normale de la commande.
Si des frais supplémentaires ou des informations complémentaires sont nécessaires dans des circonstances particulières, nous vous contacterons selon la situation réelle.
3. Description du processus de dédouanement
Après le traitement de la commande, les produits entrent dans le processus de transport et de livraison.
Le processus général de dédouanement peut inclure :
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La remise des produits au prestataire logistique désigné pour le transport ;
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La transmission des informations de transport aux services concernés par le dédouanement ;
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La réalisation des vérifications nécessaires selon les informations relatives aux produits et les exigences applicables ;
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La poursuite de la livraison locale après finalisation du dédouanement ;
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La livraison des produits à l’adresse indiquée.
Le délai nécessaire au dédouanement peut varier en fonction des informations relatives aux produits, des arrangements logistiques, des procédures locales ainsi que d’autres facteurs.
4. Types de frais pouvant être concernés
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Dans certaines situations particulières, notamment en cas d’informations de livraison incorrectes, d’exigences réglementaires spécifiques, de besoins supplémentaires liés aux services ou d’autres situations de livraison inhabituelles, des procédures supplémentaires peuvent être nécessaires.
Les types de frais pouvant éventuellement être concernés comprennent :
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Les frais liés à un traitement logistique particulier ;
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Les frais liés à la modification des informations ;
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Les frais de livraison supplémentaires causés par le destinataire.
Si une telle situation se présente, nous communiquerons avec vous selon l’état réel de la commande.
5. Risques liés aux retards de dédouanement
Le processus de dédouanement peut être affecté par les facteurs suivants :
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Le délai de vérification des informations relatives aux produits ;
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L’organisation du prestataire logistique ;
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Les procédures locales de dédouanement ;
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Les jours fériés ou les horaires de travail ;
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D’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Le dédouanement impliquant plusieurs étapes, le délai réel de traitement peut varier.
Si le statut de votre commande ne présente pas de mise à jour pendant le processus de dédouanement, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service client en fournissant les informations relatives à votre commande afin d’obtenir des informations complémentaires.
6. Obligations de coopération du client
Afin d’assurer le bon déroulement de la livraison, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
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Nom du destinataire ;
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Adresse de livraison ;
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Coordonnées de contact ;
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Informations relatives à la commande.
Si le prestataire logistique ou les procédures concernées nécessitent une confirmation supplémentaire, l’utilisateur doit fournir l’assistance nécessaire selon la situation réelle.
Si le traitement de la livraison ou du dédouanement est affecté par des informations incomplètes, incorrectes ou par l’impossibilité de contacter l’utilisateur, les délais de traitement peuvent être ajustés en conséquence.
7. Conséquences en cas de refus de paiement ou de réception
Si une commande a déjà été payée et est entrée dans le processus de traitement ou de transport, le refus de paiement du montant de la commande, le refus de réception du produit ou l’impossibilité de livraison due à des raisons personnelles peuvent affecter le traitement ultérieur de la commande.
En cas de refus de réception :
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Le produit peut être retourné selon les arrangements logistiques ;
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Le processus de retour peut nécessiter un certain délai ;
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Le remboursement ou le traitement ultérieur de la commande sera déterminé selon la situation réelle.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre commande ou les arrangements de livraison, nous vous recommandons de nous contacter via le service client avant de refuser la réception.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant le dédouanement, les taxes, le processus de livraison ou les informations relatives aux commandes, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)