Politique de remplacement

Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable grâce à un processus après-vente clair et pratique.

La présente Politique de remplacement s’applique aux produits achetés via le site Yorvelian. Cette politique vise à expliquer les demandes de remplacement de produits, les procédures de traitement ainsi que les points importants à connaître, afin de vous permettre de comprendre les modalités spécifiques du service de remplacement.

1. Demande de remplacement

Si le produit reçu présente une différence de taille, de style, d’informations relatives au produit ou toute autre situation nécessitant un remplacement, vous pouvez nous contacter rapidement après réception du produit.

Pour demander un remplacement, veuillez envoyer votre demande via l’adresse e-mail du service client et fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit et les informations associées ;

  • Le contenu du produit à remplacer ;

  • L’explication du motif du remplacement ;

  • Des photos du produit si nécessaire.

Après réception de votre demande, nous confirmerons les modalités de traitement ultérieures en fonction de la situation de votre commande.

2. Conditions applicables au remplacement

Lorsqu’une demande de remplacement est effectuée, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être conservé dans son état complet ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par son utilisation ;

  • Les accessoires, documents d’instructions et autres éléments associés doivent être complets ;

  • L’emballage du produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d’origine.

Les meubles impliquent généralement des exigences particulières liées aux dimensions, à la structure et à l’installation. Avant de confirmer un remplacement, veuillez vous assurer que l’état du produit répond aux conditions nécessaires au traitement du remplacement.

Si le produit présente des dommages liés au transport, une erreur de produit ou un problème de qualité, veuillez nous contacter rapidement après réception et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions effectuer une vérification.

3. Délai de demande de remplacement

Vous pouvez soumettre une demande de remplacement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour les demandes de remplacement soumises après cette période, nous procéderons à une vérification selon la situation réelle.

Afin de faciliter le traitement, si vous constatez un problème concernant le produit, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après réception.

4. Processus de remplacement

Le processus de remplacement comprend les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client afin de soumettre une demande de remplacement ;

  2. Fournir les informations relatives à la commande ainsi que le motif du remplacement ;

  3. Attendre la confirmation de la demande de remplacement ;

  4. Retourner le produit conformément aux informations fournies ;

  5. Après confirmation du produit retourné, organiser le traitement du remplacement.

Pendant le processus de remplacement, veuillez conserver les justificatifs logistiques afin de faciliter le suivi du transport.

5. Organisation du transport pour le remplacement

Les produits concernés par un remplacement seront traités en fonction de la situation réelle de la commande.

Après confirmation de la demande de remplacement, nous vous informerons des modalités de transport correspondantes, notamment la méthode de retour du produit ainsi que les informations relatives à la nouvelle livraison.

En raison des différences liées au type de produit, à la disponibilité des stocks et aux arrangements logistiques, le délai de remplacement peut varier.

6. Informations relatives aux frais de remplacement

Si le remplacement est dû à un dommage survenu pendant le transport, à une erreur concernant le produit ou à tout autre problème qui ne relève pas de la responsabilité du consommateur, les modalités de traitement seront confirmées selon la situation spécifique.

Si le remplacement est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement de choix de taille ou une modification de préférence concernant le style du produit, les modalités relatives aux frais seront confirmées selon la situation réelle.

7. Informations relatives au remplacement des produits spécifiques

Certains meubles peuvent nécessiter davantage de temps pour leur remplacement en raison de leurs dimensions, de leur poids, de leurs caractéristiques structurelles ainsi que des exigences liées au transport.

Si le produit a déjà été installé, modifié ou présente des caractéristiques pouvant affecter sa remise en vente, la demande de remplacement pourra nécessiter une vérification supplémentaire.

8. Choix entre remplacement et remboursement

Si le produit ne peut pas être remplacé ou si les deux parties confirment que le remplacement n’est pas applicable, vous pourrez vous renseigner sur d’autres solutions après-vente selon la situation réelle.

Si les conditions de retour et de remboursement sont remplies, vous pouvez soumettre une demande conformément aux procédures indiquées dans la « Politique de retour et de remboursement ».

9. Précautions concernant le remplacement

Avant de soumettre une demande de remplacement, veuillez vérifier que :

  • Les informations relatives au produit correspondent aux données de la commande ;

  • Le produit est conservé dans son état complet ;

  • Les informations de commande et les coordonnées fournies sont exactes ;

  • Les étapes suivantes sont effectuées conformément aux informations fournies par le service client.

Le retour direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter le délai de traitement du remplacement.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le processus de remplacement, le changement de produit ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)