Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous comprenons que les produits d’ameublement passent par plusieurs étapes de livraison pendant leur transport. Nous souhaitons donc vous fournir un processus de traitement clair afin de vous aider à comprendre les démarches applicables en cas de dommage causé pendant le transport.
La présente Politique de traitement des dommages liés au transport s’applique aux produits achetés via le site Yorvelian et livrés par nos services. Si vous constatez un dommage causé pendant le transport lors de la réception du produit, veuillez suivre le processus indiqué ci-dessous afin que nous puissions vérifier et traiter la situation selon les circonstances réelles.
1. Explication de la responsabilité
Après le traitement de la commande, les produits entrent dans le processus de transport et sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Si un produit est endommagé, incomplet ou présente tout autre problème lié à la livraison en raison du processus logistique, nous procéderons à une vérification selon les informations de commande, l’état du produit ainsi que les documents disponibles.
Pour les problèmes liés à la qualité du produit, les dommages causés pendant le transport ou toute autre anomalie de commande, nous proposerons une solution adaptée selon la situation spécifique.
2. Délai de signalement
Si vous constatez un dommage lié au transport après réception du produit, veuillez nous contacter dès que possible via l’adresse e-mail du service client.
Nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit afin de faciliter la vérification de la commande.
Lors de votre demande, veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les informations du destinataire ;
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Le nom du produit ;
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Une description du dommage constaté ;
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Des photos ou vidéos associées.
La fourniture rapide d’informations complètes nous aide à mieux comprendre l’état réel du produit.
3. Exigences relatives aux preuves
Afin de faciliter la vérification des dommages liés au transport, nous vous recommandons de fournir les éléments suivants :
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Photos générales du produit ;
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Photos claires de la zone endommagée ;
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Photos de l’extérieur de l’emballage ;
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Photos de l’intérieur de l’emballage ;
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Étiquette logistique ou informations relatives à la commande ;
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Description écrite du dommage constaté.
Si le dommage est clairement visible, nous vous recommandons de conserver les matériaux d’emballage d’origine lors du déballage afin de faciliter toute vérification ultérieure.
4. Solutions possibles (remboursement/remplacement)
Après réception de votre signalement concernant un dommage, nous vérifierons la situation selon l’état du produit, l’importance du dommage ainsi que les informations relatives à la commande.
Selon les circonstances, les solutions possibles peuvent inclure :
Remplacement du produit
Si le dommage constaté répond aux conditions applicables au remplacement, nous organiserons la procédure de remplacement selon la situation du produit.
L’organisation du remplacement peut dépendre de la disponibilité du produit, des conditions logistiques et des modalités de livraison.
Remboursement
Si le produit ne peut pas être remplacé ou si un remboursement est considéré comme plus adapté selon la situation, nous procéderons au remboursement conformément au processus applicable.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement pris en charge comprennent :
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Visa ;
-
Mastercard ;
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American Express.
Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les délais de traitement des établissements de paiement.
5. Distinction entre dommage de l’emballage et dommage du produit
Lors de la réception du produit, veuillez vérifier à la fois l’état de l’emballage extérieur et celui du produit lui-même.
Dommage de l’emballage
Si seul l’emballage extérieur présente des dommages légers et que le produit lui-même n’est pas affecté, cela n’a généralement pas d’impact sur l’utilisation normale du produit.
Dommage du produit
Si le produit présente :
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Une fissure ou une rupture ;
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Des rayures importantes ;
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Des dommages structurels ;
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Des pièces manquantes ;
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Une impossibilité d’utilisation normale ;
veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires.
Nous vérifierons la situation et déterminerons la solution appropriée selon les circonstances.
6. Règles de réception des colis
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Si vous constatez des dommages importants sur l’emballage, vous pouvez en informer le transporteur lors de la réception selon la situation et conserver les informations correspondantes.
Si vous ne pouvez pas vérifier immédiatement le contenu du colis, nous vous recommandons également de contrôler l’état du produit dès que possible après le déballage.
La signature de réception n’empêche pas l’exercice de vos droits concernant les problèmes liés au produit conformément aux réglementations applicables.
7. Processus d’assistance client
Si vous constatez un dommage lié au transport, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour nous contacter :
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Envoyer une description du problème via l’adresse e-mail du service client ;
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Fournir le numéro de commande et les informations relatives au produit ;
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Transmettre les photos du produit et de l’emballage ;
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Attendre la confirmation des informations ;
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Effectuer le traitement ultérieur selon le résultat de la vérification.
Nous fournirons l’assistance nécessaire selon la situation réelle de votre commande.
8. Règles de traitement lorsque le dommage ne peut pas être confirmé
Si les informations fournies ne permettent pas de déterminer clairement la cause du dommage, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires concernant l’état du produit.
Dans ce cas, il pourra vous être demandé de fournir :
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Des photos supplémentaires du produit ;
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Une description de l’état de l’emballage ;
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Une description de l’emplacement du dommage ;
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D’autres informations relatives à la commande.
Nous procéderons à une analyse globale selon les informations reçues.
9. Responsabilité liée à la logistique
La livraison des produits est effectuée par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Pendant le transport, l’organisation logistique, les itinéraires de transport ainsi que les étapes de livraison peuvent être ajustés par les prestataires logistiques selon les conditions réelles.
En cas d’anomalie de transport, de retard de livraison ou de dommage au produit, nous examinerons la situation selon les informations relatives à la commande et les documents disponibles, et nous vous assisterons dans les démarches suivantes.
10. Nous contacter
Si vous constatez un dommage lié au transport d’un produit ou si vous avez des questions concernant le processus de traitement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)