Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous accordons une grande importance à chaque expérience de commande et souhaitons vous permettre de mieux comprendre le traitement des commandes, l’organisation du transport ainsi que le processus de réception grâce à des informations de livraison claires lors de l’achat de meubles.
La présente Politique de livraison s’applique aux produits achetés via le site Yorvelian et livrés en France. Nous organisons le traitement des produits en fonction des informations relatives à la commande, et la livraison est assurée par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Le processus de livraison comprend plusieurs étapes, notamment la confirmation de commande, la préparation des produits, le transport logistique et la livraison finale. Les meubles ayant généralement des dimensions et des exigences particulières en matière de transport, les modalités de livraison peuvent être ajustées en fonction du type de produit, de l’adresse de livraison et des conditions logistiques.
1. Zone de livraison
Yorvelian propose actuellement des services de livraison vers la France.
Après confirmation de la commande, nous organisons le mode de transport approprié en fonction des informations relatives aux produits et de l’adresse de livraison. Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés afin de garantir que le transport corresponde aux besoins spécifiques des produits.
Certaines zones éloignées ou zones de livraison particulières peuvent être soumises à des restrictions liées aux conditions logistiques. Les modalités de livraison seront confirmées en fonction des informations réelles de la commande.
2. Délai de traitement des commandes
Après la validation de la commande, nous vérifions les informations relatives à la commande, la disponibilité des produits ainsi que les informations de livraison.
Dans des conditions normales, le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pendant la période de traitement, nous effectuons la préparation des produits, l’organisation des informations de livraison ainsi que la planification logistique correspondante.
Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport. Les week-ends, les jours fériés en France et dans les régions concernées, les ajustements logistiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent influencer le délai de traitement.
3. Délai de livraison
Une fois le traitement de la commande terminé, les produits entrent dans la phase de transport.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut être influencé par les facteurs suivants :
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L’organisation logistique dans la région où se situe l’adresse de livraison ;
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Le programme de transport du prestataire logistique ;
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Les arrangements de transport pendant les périodes de congés ou de jours fériés ;
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Les conditions météorologiques, la circulation ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Pendant le transport, le statut logistique peut être mis à jour progressivement selon les différentes étapes d’acheminement. Vous pouvez consulter l’avancement de la livraison à partir des informations relatives à votre commande.
4. Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur Yorvelian incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande. Les règles spécifiques sont les suivantes :
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Lorsque le montant de la commande est inférieur à 141,95 € : les frais de livraison sont de 7,53 € ;
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Lorsque le montant de la commande est supérieur ou égal à 141,95 € : les frais de livraison sont de 0 €.
Les frais de livraison applicables seront affichés sur la page de paiement de la commande. Vous pourrez consulter le montant de la commande, les frais de livraison ainsi que les autres informations pertinentes avant de finaliser le paiement.
5. Informations relatives aux taxes
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Dans le cadre du processus normal de livraison, le montant de la commande et les frais associés sont calculés conformément aux informations affichées sur le site. Les informations relatives aux frais éventuels liés à la livraison seront appliquées selon les indications présentées sur la page de commande.
En cas de situation particulière nécessitant une modification des informations de commande, nous communiquerons avec vous selon les circonstances réelles.
6. Confirmation de commande et organisation de la livraison
Après la soumission de la commande, nous procédons à la vérification des informations relatives à celle-ci.
La confirmation de commande comprend généralement :
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Les informations relatives aux produits ;
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L’adresse de livraison ;
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Les coordonnées de contact ;
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Le montant de la commande ;
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Les informations liées à la livraison.
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation des produits. Une fois les produits préparés, ils sont confiés au prestataire logistique désigné pour le transport.
Si les informations de commande comportent une erreur ou nécessitent une mise à jour, veuillez nous contacter rapidement via les coordonnées du service client afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification selon l’état de traitement de la commande.
7. Consultation des informations logistiques
Après l’expédition des produits, les informations relatives au transport sont progressivement disponibles selon les mises à jour effectuées par le prestataire logistique.
En raison des différences de temps de mise à jour entre les différentes étapes du transport, certaines phases d’acheminement peuvent temporairement ne pas afficher les informations les plus récentes.
Si vous avez des questions concernant le statut de livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’apparence générale du produit.
Si vous constatez les situations suivantes :
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L’emballage présente des dommages visibles ;
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Le produit présente des dommages causés pendant le transport ;
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande ;
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La quantité reçue présente une différence ;
Nous vous recommandons de conserver des photos ou toute autre information pertinente et de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation.
Pour les produits de mobilier, en raison de leurs dimensions et de leurs caractéristiques structurelles, il est recommandé de suivre les instructions du produit lors du déballage et de l’installation.
9. Gestion des problèmes de livraison
Si un retard, une anomalie du statut logistique ou tout autre problème lié à la livraison survient pendant le transport de votre commande, vous pouvez nous contacter via les canaux du service client.
Nous fournirons une assistance appropriée en fonction des informations de commande, du statut logistique et de la situation réelle.
Les délais de livraison peuvent être affectés par le prestataire logistique, les conditions de transport ainsi que d’autres facteurs externes. La situation spécifique devra donc être confirmée en fonction de l’état réel de la commande.
10. Modification de l’adresse de livraison
Après la soumission de la commande, si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de transport, nous vérifierons selon l’état réel du traitement s’il est possible d’effectuer une modification.
Si la commande est déjà en cours de livraison, la modification de l’adresse peut être limitée par les arrangements logistiques. La possibilité de modification sera confirmée en fonction du statut de la commande.
11. Situations dans lesquelles la livraison ne peut pas être effectuée
Si la livraison ne peut pas être finalisée en raison d’informations d’adresse incomplètes, d’une impossibilité de confirmer les coordonnées ou d’autres raisons liées à la livraison, le prestataire logistique pourra procéder à un traitement ultérieur selon la situation réelle.
Veuillez vous assurer que les informations fournies dans la commande sont exactes et complètes afin de permettre le bon déroulement du processus de livraison.
12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’organisation de la livraison, le traitement des commandes, le suivi logistique ou tout autre service, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)