Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous accordons une grande importance à la qualité de votre expérience d’achat et souhaitons vous fournir des informations claires sur la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes.
La présente Politique de livraison s’applique aux produits achetés sur le site Yorvelian et livrés en France. Les commandes sont préparées selon les informations communiquées lors de l’achat et expédiées par des prestataires logistiques professionnels.
Les modalités de livraison peuvent varier selon la nature et les dimensions des produits, l’adresse de livraison et les conditions logistiques.
1. Zone de livraison
Yorvelian propose actuellement la livraison en France.
Après confirmation de votre commande, nous sélectionnons les modalités de transport adaptées aux produits commandés et à l’adresse de livraison indiquée.
Certaines zones difficiles d’accès ou soumises à des contraintes logistiques particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Dans ce cas, les modalités de livraison seront confirmées en fonction des informations relatives à la commande.
2. Délai de préparation des commandes
Après validation de votre commande, nous vérifions les informations relatives aux produits, leur disponibilité ainsi que les données nécessaires à la livraison.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment la préparation des produits, la vérification des informations de livraison et l’organisation de l’expédition. Elle ne comprend pas le délai de transport.
Les week-ends, jours fériés, périodes de forte activité, contraintes logistiques ou autres événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un délai supplémentaire.
3. Délai de livraison
Une fois la commande préparée, les produits sont remis au prestataire logistique pour leur acheminement.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier notamment en fonction :
-
Des conditions logistiques dans la région de destination ;
-
Du planning du prestataire chargé du transport ;
-
Des périodes de congés ou de jours fériés ;
-
Des conditions météorologiques ;
-
De la circulation ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Les informations de suivi sont mises à jour progressivement par le prestataire logistique au cours de l’acheminement. Certaines étapes peuvent temporairement ne pas apparaître ou ne pas refléter les dernières informations disponibles.
4. Frais de livraison
Les prix des produits affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande :
-
Pour une commande inférieure à 141,95 € : 7,53 € de frais de livraison ;
-
Pour une commande supérieure ou égale à 141,95 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.
5. Taxes et frais liés à la livraison
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Le montant total de la commande ainsi que les frais de livraison sont calculés sur la base des informations affichées sur le site au moment de la commande.
Si une situation particulière nécessite une modification ou une vérification des informations relatives à la commande ou à la livraison, nous vous contacterons lorsque cela sera nécessaire.
6. Confirmation de la commande et expédition
Après réception de votre commande, nous vérifions notamment :
-
Les produits commandés ;
-
L’adresse de livraison ;
-
Les coordonnées de contact ;
-
Le montant de la commande ;
-
Les informations nécessaires à la livraison.
Une fois la commande confirmée, les produits sont préparés puis confiés au prestataire logistique chargé du transport.
Si vous constatez une erreur dans les informations de commande ou souhaitez les modifier, veuillez contacter notre service client dès que possible. Toute modification dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition, les informations de suivi sont mises à disposition au fur et à mesure de leur transmission par le prestataire logistique.
Un délai peut être nécessaire avant l’apparition d’une nouvelle information de suivi, notamment lors du passage entre différents centres logistiques.
Si vous avez des questions concernant le statut de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
8. Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage ainsi que l’état apparent du produit.
Si vous constatez :
-
Des dommages visibles sur l’emballage ;
-
Des dommages susceptibles d’être survenus pendant le transport ;
-
Un produit différent de celui commandé ;
-
Une quantité de produits différente de celle indiquée dans la commande ;
nous vous recommandons de conserver des photographies de l’emballage et du produit ainsi que tout autre élément utile, puis de contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Pour les meubles, compte tenu de leurs dimensions et de leurs caractéristiques, nous vous recommandons de respecter les instructions fournies avec le produit lors du déballage et de l’installation.
9. Problèmes de livraison
En cas de retard, d’anomalie dans le suivi ou de tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter notre service client.
Nous examinerons la situation sur la base des informations relatives à votre commande, du statut de livraison et des éléments communiqués par le prestataire logistique.
Les délais peuvent être affectés par des circonstances liées au transport, au prestataire logistique ou à d’autres facteurs externes. La situation de chaque commande est donc examinée au cas par cas.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous vérifierons si la modification peut être effectuée.
Une fois la commande remise au prestataire logistique ou en cours d’acheminement, toute modification peut être limitée ou impossible selon les conditions de transport.
La possibilité de modifier l’adresse sera confirmée en fonction du statut réel de la commande.
11. Livraison impossible
La livraison peut être retardée ou ne pas pouvoir être effectuée lorsque les informations fournies sont incomplètes ou incorrectes, notamment en cas d’adresse incomplète ou de coordonnées de contact impossibles à vérifier.
Dans ce cas, le prestataire logistique peut prendre les mesures nécessaires conformément à ses procédures.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison avant de confirmer votre commande.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation de votre commande, la livraison, le suivi de votre colis ou nos services, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 805 10th St NW, Canton, OH 44703, États-Unis
E-mail : vente@yorvelian.com
Téléphone : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.