Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat confortable et sereine grâce à un processus après-vente clair et simple.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux produits achetés via le site Yorvelian. Cette politique est établie conformément aux dispositions applicables relatives à la protection des consommateurs et vise à vous informer sur les retours de produits, les demandes de remboursement ainsi que les procédures de traitement associées.
1. Délai de demande de retour
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client pendant la période de retour en fournissant les informations relatives à votre commande.
La demande de retour doit généralement inclure :
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Le numéro de commande ;
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Les informations relatives au produit acheté ;
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L’explication du motif du retour ;
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Les photos du produit concerné (si la demande concerne l’état du produit).
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires pour la suite du traitement en fonction de la situation de votre commande.
2. Conditions de retour
Afin de garantir un traitement correct des produits retournés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
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Le produit doit rester inutilisé ;
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Le produit et ses accessoires doivent être complets ;
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L’emballage du produit ainsi que les éléments associés doivent, dans la mesure du possible, être conservés dans leur état d’origine ;
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Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisation, l’installation ou des actions humaines.
Certains meubles peuvent voir leur état de revente affecté après installation ou utilisation. Avant tout retour, veuillez vérifier que l’état du produit respecte les conditions de retour.
Si le produit présente un défaut de qualité, un dommage lié au transport ou une différence avec les informations de commande, veuillez nous contacter rapidement après réception et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions procéder au traitement approprié.
3. Période de retour gratuit
Yorvelian propose un service de demande de retour gratuit dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter via l’adresse e-mail du service client. Les produits retournés directement sans confirmation préalable peuvent ne pas être traités dans les meilleurs délais.
Après confirmation du processus de retour, nous vous fournirons les informations relatives aux modalités de retour selon la situation réelle.
4. Processus de retour
Le processus de retour comprend les étapes suivantes :
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Contacter le service client afin de soumettre une demande de retour ;
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Fournir les informations de commande ainsi que les explications nécessaires ;
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Attendre la confirmation des modalités de retour ;
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Retourner le produit selon les informations fournies ;
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Après réception du produit retourné et vérification de son état, procéder au traitement du remboursement.
Afin de faciliter le traitement après-vente, veuillez conserver les justificatifs d’expédition ainsi que les informations relatives au transport pendant toute la procédure de retour.
5. Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il répond aux conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le montant remboursé comprend généralement le montant du produit éligible au remboursement.
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement des organismes de paiement. Une fois le remboursement effectué, le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
6. Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement actuellement pris en charge comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Après finalisation du remboursement, vous pourrez consulter l’enregistrement du remboursement via votre compte de paiement d’origine.
7. Informations relatives au délai de remboursement
Après confirmation de la demande de remboursement, nous procéderons au traitement correspondant.
Les organismes de paiement nécessitent généralement un certain délai pour finaliser le crédit du remboursement. Le délai réel peut varier selon la rapidité de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Si vous ne recevez pas d’information concernant le remboursement dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service client en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.
8. Dommages liés au transport ou problèmes concernant le produit
Si vous constatez à la réception du produit des dommages causés pendant le transport, des éléments manquants ou une différence entre le produit reçu et les informations de commande, veuillez nous contacter rapidement.
Afin de faciliter la vérification de la situation, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Des photos du produit ;
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Des photos de l’emballage ;
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Une description du problème rencontré.
Nous examinerons les informations fournies selon la situation réelle et proposerons une solution adaptée.
9. Situations ne répondant pas aux conditions de retour
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au processus normal de retour :
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Le produit présente des dommages importants causés par une utilisation personnelle ;
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Le produit est endommagé en raison d’une mauvaise installation ;
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Des accessoires ou éléments importants du produit sont manquants ;
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La demande est soumise après expiration du délai de retour.
En cas de situation particulière, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail du service client. Nous examinerons votre demande selon les circonstances spécifiques.
10. Informations relatives aux frais de retour
Les produits répondant aux conditions de retour peuvent bénéficier d’un retour gratuit dans le délai de 14 jours prévu à cet effet.
Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles, veuillez suivre les modalités de retour fournies par notre service client.
Les frais ou problèmes liés à un retour effectué sans confirmation préalable peuvent affecter le délai de traitement du retour.
11. Vérification du produit retourné et confirmation du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
La vérification peut notamment comprendre :
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L’intégrité du produit ;
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L’état d’utilisation du produit ;
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La présence complète des accessoires ;
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La conformité du produit aux conditions de retour.
Après confirmation, nous traiterons la demande de remboursement selon la situation réelle.
12. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente lié à votre commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)