Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous garantir une expérience d’achat simple et sereine grâce à une procédure de retour et de remboursement claire.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Yorvelian. Elle précise les conditions et modalités applicables aux retours, aux demandes de remboursement et à leur traitement, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client par e-mail avant l’expiration de ce délai en indiquant :
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Le numéro de commande ;
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Le ou les produits concernés ;
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Les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
2. Conditions de retour
Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments associés et emballage d’origine.
L’ouverture ou la manipulation raisonnable du produit ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du retour.
Toutefois, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour procéder aux vérifications autorisées et que cette manipulation entraîne une diminution de sa valeur, Yorvelian pourra appliquer une déduction correspondant à cette dépréciation, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais après sa réception afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution appropriée.
3. Retour gratuit
Yorvelian propose un retour gratuit pour les demandes effectuées dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin d’obtenir la confirmation et les instructions de retour.
Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client pour soumettre votre demande ;
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Indiquez votre numéro de commande et les informations nécessaires ;
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Attendez la confirmation de la procédure de retour ;
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Retournez le produit conformément aux instructions communiquées ;
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Après réception et vérification du produit, nous procéderons au traitement du remboursement.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation de la procédure.
5. Remboursement
Après réception de votre demande valide de rétractation, Yorvelian procédera au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement porte sur les sommes auxquelles vous avez légalement droit. Lorsqu’une diminution de valeur résulte d’une manipulation dépassant les vérifications nécessaires, une déduction correspondante peut être appliquée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.
6. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement actuellement pris en charge comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Une fois le remboursement effectué, vous pourrez en consulter l’enregistrement auprès de votre prestataire de paiement ou sur le compte utilisé lors du paiement.
7. Délai de remboursement
Dès réception d’une demande de rétractation valide, nous engageons la procédure de remboursement dans le délai légal applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer temporairement le remboursement.
Après émission du remboursement par Yorvelian, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.
8. Produit endommagé ou problème à la réception
Si le produit reçu présente un dommage lié au transport, un élément manquant ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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Des photos du produit ;
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Des photos de l’emballage ;
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Une description du problème constaté.
Nous examinerons votre demande au regard des circonstances et vous proposerons une solution appropriée.
9. Cas pouvant exclure le retour
Certaines situations peuvent ne pas être éligibles à la procédure normale de retour, notamment lorsque :
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Le produit présente des dommages importants résultant d’une utilisation personnelle ;
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Le produit a été endommagé en raison d’une installation incorrecte ;
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Des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;
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La demande de retour est effectuée après l’expiration du délai applicable.
Si votre situation ne correspond pas aux cas prévus ci-dessus, veuillez contacter notre service client. Chaque demande sera examinée en fonction des circonstances et de la réglementation applicable.
10. Frais de retour
Les produits remplissant les conditions de retour peuvent bénéficier d’un retour gratuit dans le délai de 14 jours prévu par la présente politique.
Pour tout retour effectué pour des raisons personnelles, veuillez suivre les instructions communiquées par notre service client.
Un retour effectué sans confirmation préalable ou selon des modalités différentes de celles communiquées peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
11. Vérification du produit retourné
À réception du produit retourné, Yorvelian peut vérifier son état afin de déterminer s’il a subi une diminution de valeur résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà des vérifications nécessaires.
Cette vérification peut notamment porter sur :
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L’état général du produit ;
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La présence des accessoires et éléments associés ;
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Les dommages ou modifications susceptibles d’affecter sa valeur.
Cette vérification ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation.
Lorsque le produit remplit les conditions applicables, le remboursement est traité conformément à la présente politique et à la réglementation en vigueur.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le service après-vente de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 805 10th St NW, Canton, OH 44703, États-Unis
E-mail : vente@yorvelian.com
Téléphone : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.