Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous permettre de comprendre les différentes étapes liées à la soumission, au traitement et à l’annulation des commandes grâce à un processus de gestion des commandes clair et simple.
La présente Politique d’annulation des commandes s’applique aux commandes de produits soumises via le site Yorvelian. Cette politique vise à expliquer les conditions de demande d’annulation, les modalités de traitement ainsi que les points importants à connaître.
1. Demande d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande déjà soumise, veuillez nous contacter dès que possible via l’adresse e-mail du service client.
La demande d’annulation de commande doit fournir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Les coordonnées utilisées lors de la commande ;
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Les informations relatives aux produits à annuler ;
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L’explication du motif de l’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons si l’annulation est possible en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
2. Étape de traitement de la commande
Après la soumission de la commande, nous procédons à la vérification des informations de commande ainsi qu’à l’organisation de la préparation des produits.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de transport, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Si la commande a déjà été traitée et est entrée dans la phase de livraison, la demande d’annulation peut ne pas pouvoir être traitée selon la procédure normale d’annulation. Vous pourrez alors vous renseigner sur les modalités de retour ou d’exercice du droit de rétractation selon la situation réelle.
3. Délai d’annulation de commande
Afin de faciliter la modification des commandes, si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après sa soumission.
Étant donné que le traitement des commandes, la préparation des produits et l’organisation logistique peuvent évoluer avec le temps, la possibilité d’effectuer une annulation sera confirmée selon l’état réel de la commande.
4. Remboursement après annulation de commande
Après confirmation de l’annulation de la commande, si le paiement a déjà été effectué, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement initial utilisé.
Les moyens de paiement pris en charge comprennent :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express.
Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures des organismes de paiement. Le délai réel de réception peut varier selon la banque ou le prestataire de services de paiement utilisé.
5. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande est déjà entrée dans la phase de transport, elle ne peut généralement pas être traitée selon la procédure normale d’annulation.
Si vous souhaitez toujours retourner le produit après réception, vous pouvez soumettre une demande conformément aux procédures indiquées dans la « Politique de retour et de remboursement » ainsi que dans les « Informations relatives au droit de rétractation ».
La demande de retour doit respecter les conditions applicables et être traitée conformément au processus après-vente.
6. Situations particulières concernant les commandes
Certains meubles nécessitent une préparation spécifique, un emballage adapté ainsi qu’une organisation logistique particulière. L’état de traitement de la commande peut donc influencer les modalités d’annulation.
Si une commande comprend plusieurs produits, certains articles peuvent déjà être entrés dans différentes étapes de traitement. Les possibilités d’annulation seront alors confirmées selon l’état réel de la commande.
7. Confirmation de la demande d’annulation
Après soumission d’une demande d’annulation, nous procéderons à une vérification selon les informations relatives à la commande.
Le résultat de l’annulation sera traité en fonction de l’état actuel de la commande.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons des autres solutions après-vente applicables selon la situation.
8. Informations relatives au montant du remboursement
Après confirmation de l’annulation de la commande, le montant du remboursement sera déterminé selon la situation réelle de la commande.
Le traitement du montant des produits, des frais de livraison ainsi que des autres frais déjà payés sera calculé conformément à l’état de la commande et aux dispositions applicables.
9. Nous contacter
Si vous souhaitez annuler une commande ou si vous avez des questions concernant le processus de traitement des commandes, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)