Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous fournir un processus de gestion des commandes clair et simple afin de vous permettre de comprendre les informations relatives à la soumission, la confirmation, le traitement et la livraison de vos commandes.
La présente Politique de confirmation et de gestion des commandes s’applique aux commandes de produits soumises via le site Yorvelian. Nous organiserons le traitement ultérieur des commandes selon les informations fournies et gérerons le statut des commandes à travers des procédures adaptées.
1. Mécanisme de confirmation des commandes
Lorsque vous sélectionnez des produits et soumettez une commande sur le site Yorvelian, les informations relatives à la commande entrent dans le processus de confirmation.
La confirmation de commande comprend généralement :
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La vérification des informations relatives aux produits ;
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La confirmation du montant de la commande ;
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La confirmation de l’adresse de livraison ;
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La confirmation des coordonnées de contact ;
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La confirmation du statut du paiement.
Après la soumission réussie de la commande, le système peut vous envoyer des informations relatives à la commande afin de confirmer que celle-ci a bien été reçue.
Une fois la confirmation de commande terminée, la commande entre dans l’étape de traitement suivante.
Si les informations relatives à la commande sont incorrectes, incomplètes ou nécessitent une confirmation supplémentaire, nous pouvons vous contacter selon la situation réelle.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, nous procédons à la préparation des produits ainsi qu’à l’organisation de la livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
La phase de traitement de la commande peut inclure :
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La vérification des informations de commande ;
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La confirmation de la préparation des produits ;
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L’organisation de la livraison logistique ;
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La mise à jour du statut de la commande.
Le délai de traitement de la commande ne comprend pas le délai de transport.
Les week-ends, les jours fériés, les changements liés à l’organisation logistique ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter le délai réel de traitement.
3. Description du statut des commandes
Le statut des commandes peut être mis à jour en fonction de l’avancement du processus de traitement.
Les statuts courants des commandes comprennent :
En attente de confirmation
La commande a été soumise et les informations relatives à celle-ci sont en cours de vérification.
En cours de traitement
Les informations relatives à la commande ont été confirmées et la préparation des produits ainsi que l’organisation de la livraison sont en cours.
Expédiée
Les produits ont été remis au prestataire logistique professionnel désigné pour le transport.
En cours de livraison
Les produits sont en cours de transport et les informations logistiques peuvent être mises à jour progressivement selon les différentes étapes du transport.
Terminée
La livraison des produits a été effectuée.
Si le statut de la commande présente une anomalie ou reste inchangé pendant une longue période, vous pouvez nous contacter via l’adresse e-mail du service client en fournissant les informations relatives à votre commande afin d’effectuer une vérification.
4. Suivi logistique
Après l’expédition des produits, les informations relatives au transport seront progressivement disponibles selon les mises à jour fournies par le prestataire logistique.
Les informations de suivi peuvent inclure :
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Le statut du transport du colis ;
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Les informations relatives aux étapes de livraison ;
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Les prévisions d’organisation de la livraison.
En raison des différences de mise à jour entre les différentes étapes logistiques, certaines informations peuvent ne pas être disponibles immédiatement pendant certaines phases du transport.
La zone de livraison concerne la France.
Les colis sont livrés par des prestataires logistiques professionnels désignés.
Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrables.
Si vous avez des questions concernant le statut logistique, vous pouvez nous contacter via le service client.
5. Règles de modification et d’annulation
Modification des informations de commande
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande, telles que l’adresse de livraison ou les coordonnées de contact, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous vérifierons selon son état réel s’il est possible d’effectuer la modification.
Si la commande est déjà entrée dans la phase de transport, la modification des informations peut être limitée par les arrangements logistiques.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter le service client dès que possible avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition ou de transport.
La demande d’annulation doit fournir :
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Le numéro de commande ;
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Les coordonnées de contact ;
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Les informations relatives aux produits concernés par l’annulation.
La possibilité d’annuler une commande sera confirmée selon son état actuel de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez consulter la « Politique de retour et de remboursement » ainsi que les « Informations relatives au droit de rétractation » pour connaître les solutions applicables.
6. Traitement des commandes anormales
Lors du traitement d’une commande, si l’une des situations suivantes survient, nous procéderons à une vérification selon les circonstances :
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Informations relatives aux produits anormales ;
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Problème concernant le statut du paiement ;
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Informations d’adresse de livraison incomplètes ;
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Anomalie dans la livraison logistique ;
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Nécessité de vérifier davantage les informations de commande.
Si une commande ne peut pas continuer selon le processus normal, nous vous contacterons selon la situation réelle et vous informerons des solutions applicables.
Afin de faciliter la gestion des commandes, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes.
7. Responsabilités du client
Afin de garantir le bon traitement des commandes, l’utilisateur doit :
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Fournir un nom et des coordonnées exacts ;
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Fournir une adresse de livraison complète et valide ;
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Vérifier les informations relatives aux produits avant de soumettre la commande ;
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S’assurer que les informations de paiement sont exactes et valides ;
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Consulter rapidement les notifications relatives à la commande.
Si le traitement de la commande est affecté par des informations incorrectes, incomplètes ou par l’impossibilité de contacter l’utilisateur, les délais prévus peuvent être ajustés.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la confirmation de commande, le statut des commandes, l’organisation de la livraison ou la gestion des commandes, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)