Nous contacter

Merci de visiter Yorvelian. Pour toute question concernant nos produits, votre commande, la livraison, les retours, les remboursements, les paiements ou tout autre service, notre service client est à votre disposition.

Afin de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons de communiquer les informations relatives à votre commande lorsque celles-ci sont disponibles.

1. Informations de contact

Pour toute question concernant les produits, les commandes ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 805 10th St NW, Canton, OH 44703, États-Unis

E-mail : vente@yorvelian.com

Téléphone : +1 (330) 794-6283

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

2. Services du service client

Notre service client peut notamment vous accompagner pour :

Les informations relatives aux produits ;
La confirmation et la gestion des commandes ;
Le suivi des livraisons ;
Les questions relatives aux paiements ;
Les demandes de retour et de remboursement ;
Les demandes d’échange ;
Toute autre question concernant les services proposés sur le site.

Lorsque votre demande concerne une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

3. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse indiquée ci-dessus.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

Votre nom ;
Votre numéro de commande, le cas échéant ;
Vos coordonnées ;
L’objet et la description de votre demande.

Nous examinerons votre demande sur la base des informations communiquées et vous répondrons dans les meilleurs délais.

4. Horaires du service client

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Les demandes reçues pendant les week-ends, les jours fériés ou en dehors des horaires d’ouverture peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

5. Demandes concernant une commande

Pour toute demande relative à une commande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

Le numéro de commande ;
Le nom du produit concerné ;
La date de la commande ;
L’objet de votre demande.

Ces informations nous permettent d’identifier plus rapidement votre commande et de vous apporter une réponse adaptée.

6. Service après-vente

Si vous rencontrez un problème concernant la livraison, le produit reçu, un retour, un remboursement, un échange ou tout autre sujet après réception de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre :

Des photos du produit ;
Une description du problème rencontré ;
Les informations relatives à votre commande ;
Tout document ou justificatif utile, le cas échéant.

Après réception des informations nécessaires, nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités de traitement adaptées à votre situation.