Merci d’avoir choisi Yorvelian. Nous souhaitons vous offrir une expérience de paiement claire et pratique, afin que vous puissiez comprendre les moyens de paiement disponibles ainsi que les procédures associées lors de votre achat.
La présente politique de paiement s’applique aux moyens de paiement utilisés, aux procédures de règlement ainsi qu’aux informations importantes relatives aux achats effectués sur le site Yorvelian.
1. Moyens de paiement acceptés
Yorvelian accepte les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
-
American Express
Vous pouvez sélectionner le moyen de paiement qui vous convient sur la page de paiement afin de finaliser votre commande.
2. Processus de paiement
Après avoir sélectionné vos produits et accédé à la page de paiement, vous devez vérifier les informations suivantes relatives à votre commande :
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Informations sur les produits ;
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Quantité des produits ;
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Adresse de livraison ;
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Coordonnées de contact ;
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Montant de la commande ;
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Frais de livraison.
Après avoir vérifié l’exactitude des informations de commande, vous pouvez choisir l’un des moyens de paiement disponibles pour effectuer le règlement.
Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de confirmation et de traitement.
3. Confirmation du paiement
Après la soumission de la commande et la validation du paiement, le système enregistre les informations relatives à la commande.
La confirmation du paiement comprend généralement :
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La confirmation des informations de commande ;
-
La confirmation du statut du paiement ;
-
L’organisation du traitement des produits.
Si le statut du paiement n’est pas mis à jour dans les délais prévus, le traitement de la commande peut être affecté.
Si vous rencontrez un problème lié au paiement, vous pouvez nous contacter par e-mail en fournissant les informations relatives à votre commande afin que nous puissions examiner la situation.
4. Sécurité des paiements
Afin de protéger vos informations de paiement, les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement adaptés.
Lors du processus de paiement, nous vous recommandons de :
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Vérifier que vous êtes bien sur le site officiel Yorvelian ;
-
Utiliser un environnement réseau sécurisé pour effectuer votre paiement ;
-
Protéger soigneusement les informations liées à votre compte de paiement.
Nous ne vous demanderons jamais de fournir votre mot de passe de paiement ou des informations complètes de vérification de paiement par des moyens non officiels.
5. Montant de la commande et devise
Tous les montants affichés sur le site Yorvelian sont indiqués en euros (€).
Le montant total de la commande comprend :
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Le prix des produits ;
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Les taxes applicables ;
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Les frais de livraison (le cas échéant).
Avant de finaliser votre paiement, vous pouvez consulter le montant final de votre commande sur la page de paiement.
6. Traitement des paiements échoués
Si un échec de paiement survient pendant la transaction, cela peut être lié aux facteurs suivants :
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Échec de la vérification par la banque ou le prestataire de paiement ;
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Erreur dans les informations de paiement saisies ;
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Problème lié au statut du compte de paiement ;
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Problème de connexion réseau.
Si le paiement n’a pas été effectué avec succès, veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via notre service client.
7. Traitement des paiements en double
Si vous constatez qu’un même paiement a été effectué plusieurs fois pour une même commande, veuillez nous contacter rapidement.
Veuillez fournir :
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Le numéro de commande ;
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La date et l’heure du paiement ;
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Le montant payé ;
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Les justificatifs de paiement concernés.
Nous vérifierons les informations fournies selon la situation réelle.
8. Mode de remboursement
Si une commande remplit les conditions de remboursement, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les moyens de paiement pouvant être utilisés pour les remboursements comprennent :
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Visa
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Mastercard
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American Express
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou des procédures associées. Le délai réel de réception des fonds peut donc varier.
9. Modification des informations de paiement
Si vous devez modifier des informations relatives au paiement après la soumission de votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Une fois la commande entrée dans la phase de traitement, la modification des informations de paiement peut être limitée par le statut de la commande. La possibilité de modification sera confirmée selon la situation réelle de la commande.
10. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les moyens de paiement, le processus de règlement ou le statut du paiement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 805 10th St NW，Canton，OH 44703, US
E-mail du service client : vente@yorvelian.com
Téléphone du service client : +1 (330) 794-6283
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)